Chargé de support applicatif | Webhelp Emploi Rabat

CDI Webhelp posted 2 months ago
Job Description

Webhelp Rabat recrute un chargé de support applicatif.

Mission

Rattaché au responsable du support applicatif, vous (chargé de support applicatif) aurez pour missions de :

  • Assurer le traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe
  • Escalader les demandes qui dépassent son domaine d’expertise au service concerné
  • Respecter les niveaux de service de support
  • Intervenir sur d’autres outils à la demande
  • Documenter et mettre à jour les différents supports et les informations concernant les incidents majeurs rencontrés
  • Apporter un complément d’informations aux clients internes sur l’utilisation des outils
  •  Assurer à la demande des actions qualité (suivis projets, assistances spécifiques sur les outils relevant de votre périmètre)
  • Communiquer les éventuels dysfonctionnements, les récurrences et proposer des axes d’amélioration

Profil requis

 

  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum en développement web
  • Vous avez des connaissances approfondies en scripting, VBS, Ruby, Dotnet et SSIS.
  • Vous avez une expérience confirmée de développeur dans un cadre de centres de production industriels, ou prestataires de services de taille importante, éventuellement de centres d’appel
  • Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Word – Excel – Powerpoint et internet)
  • Vous faites preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’une grande disponibilité
  • P.S Grande disponibilité horaire – Amplitude horaire du site : 7 j/7 j et 24 h/24 h

 

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