Chargé de support applicatif | Webhelp Emploi Rabat

CDI Webhelp posted 19 hours ago
Job Description

Webhelp Rabat recrute un chargé de support applicatif.

Mission

Rattaché au responsable du support applicatif, vous (chargé de support applicatif) aurez pour missions de :

  • Assurer le traitement des demandes d’assistance sur les outils groupe
  • Escalader les demandes qui dépassent son domaine d’expertise au service concerné
  • Respecter les niveaux de service de support
  • Intervenir sur d’autres outils à la demande
  • Documenter et mettre à jour les différents supports et les informations concernant les incidents majeurs rencontrés
  • Apporter un complément d’informations aux clients internes sur l’utilisation des outils
  •  Assurer à la demande des actions qualité (suivis projets, assistances spécifiques sur les outils relevant de votre périmètre)
  • Communiquer les éventuels dysfonctionnements, les récurrences et proposer des axes d’amélioration

Profil requis

 

  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 2 minimum en développement web
  • Vous avez des connaissances approfondies en scripting, VBS, Ruby, Dotnet et SSIS.
  • Vous avez une expérience confirmée de développeur dans un cadre de centres de production industriels, ou prestataires de services de taille importante, éventuellement de centres d’appel
  • Vous maitrisez le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral
  • Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Word – Excel – Powerpoint et internet)
  • Vous faites preuve d’un excellent esprit d’équipe et d’une grande disponibilité
  • P.S Grande disponibilité horaire – Amplitude horaire du site : 7 j/7 j et 24 h/24 h

 

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