Directeur de site Webhelp Côte d’Ivoire | Offre d’emploi Abidjan

Dans le cadre de sa stratégie de développement, Webhelp Côte d’Ivoire ouvrira un nouveau site sur Abidjan. A ce titre, nous recherchons un Directeur de Site qui aura pour mission de piloter et coordonner les activités en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients.

Activités principales du directeur de site

Gestion du site

• Assurer le respect des objectifs budgétaires fixés par la direction générale et être le garant de la rentabilité du site
•  Relayer la stratégie de l’entreprise auprès de ses collaborateurs
•  Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp et diffuser la culture de l’entreprise
• Gérer les instances représentatives du personnel, par délégation de la direction générale
• Maintenir un bon climat social sur son site
• S’assurer du respect du règlement intérieur et des règlementations relatives au droit du travail
• Garantir l’application et le respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS), ainsi que les règles de sécurité applicables sur le site
•  Déployer la communication interne au site en lien avec la stratégie communication pays et du groupe
• Organiser et coordonner les moyens techniques et de support fonctionnel du site en collaboration avec les directions / services support du siège (RH, qualité, finance, opérations, technique…)
• Dimensionner les ressources et valider les besoins en effectifs
• Gérer proactivement les moyens de production (positions, outils…) en collaboration avec la direction technique et général pays
• Maintenir en bon état de fonctionnement les locaux et les équipements de production du site
• Être garant(e) de la bonne image de l’entreprise/site à l’externe

Pilotage du delivery/ des opérations

• Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs sur les comptes établis avec les BU et le donneur d’ordre sur le site
• Suivre les marges/ efficiency de son site, et procéder aux arbitrages nécessaires
• Garantir l’atteinte des objectifs de recrutement sur le site
• Piloter la mise en place de nouvelles activités en collaboration avec la Direction de comptes.
• Veiller à l’atteinte des objectifs en termes de turn-over, d’absentéisme et de taux d’encadrement sur le site et à la mise en œuvre des plans d’actions nécessaires

Gestion d’équipe

• Animer, motiver et fidéliser ses équipes
• Piloter les équipes support du site
• Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs
•  Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs

Gestion du client donneur d’ordres

• Assurer les visites prospects & clients (mettre en valeur le site, présenter l’offre Webhelp Côte d’Ivoire…)
• Participer aux différentes gouvernances
• Organiser et gérer les visites clients

Profil :

• Vous avez déjà géré des équipes de plus de 300 collaborateurs
• Vous avez un excellent relationnel avec une bonne capacité à convaincre et à créer l’adhésion de vos équipes
• Vous avez un tempérament créatif et innovant
• Vous êtes orienté client et résultat
• Vous avez une bonne maîtrise de la gestion des P&L et budgets
• Vous avez des connaissances dans la gestion des relations sociales et l’animation des IRP
• Parler couramment Anglais serait un atout

Inscrivez-vous sur Sabiss et découvrez plus d’opportunités emploi !