Directeur de site Webhelp Côte d’Ivoire | Offre d’emploi Abidjan
Permanent Webhelp posted 3 weeks agoJob Description
Dans le cadre de sa stratégie de développement, Webhelp Côte d’Ivoire ouvrira un nouveau site sur Abidjan. A ce titre, nous recherchons un Directeur de Site qui aura pour mission de piloter et coordonner les activités en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients.
Activités principales du directeur de site
Gestion du site
- Assurer le respect des objectifs budgétaires fixés par la direction générale et être le garant de la rentabilité du site
- Relayer la stratégie de l’entreprise auprès de ses collaborateurs
- Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp et diffuser la culture de l’entreprise
- Gérer les instances représentatives du personnel, par délégation de la direction générale
- Maintenir un bon climat social sur son site
- S’assurer du respect du règlement intérieur et des règlementations relatives au droit du travail
- Garantir l’application et le respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS), ainsi que les règles de sécurité applicables sur le site
- Déployer la communication interne au site en lien avec la stratégie communication pays et du groupe
- Organiser et coordonner les moyens techniques et de support fonctionnel du site en collaboration avec les directions / services support du siège (RH, qualité, finance, opérations, technique…)
- Dimensionner les ressources et valider les besoins en effectifs
- Gérer proactivement les moyens de production (positions, outils…) en collaboration avec la direction technique et général pays
- Maintenir en bon état de fonctionnement les locaux et les équipements de production du site
- Être garant(e) de la bonne image de l’entreprise/site à l’externe
Pilotage du delivery/ des opérations
- Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs sur les comptes établis avec les BU et le donneur d’ordre sur le site
- Suivre les marges/ efficiency de son site, et procéder aux arbitrages nécessaires
- Garantir l’atteinte des objectifs de recrutement sur le site
- Piloter la mise en place de nouvelles activités en collaboration avec la Direction de comptes.
- Veiller à l’atteinte des objectifs en termes de turn-over, d’absentéisme et de taux d’encadrement sur le site et à la mise en œuvre des plans d’actions nécessaires
Gestion d’équipe
- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Piloter les équipes support du site
- Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
Gestion du client donneur d’ordres
- Assurer les visites prospects & clients (mettre en valeur le site, présenter l’offre Webhelp Côte d’Ivoire…)
- Participer aux différentes gouvernances
- Organiser et gérer les visites clients
Profil :
- Vous avez déjà géré des équipes de plus de 300 collaborateurs
- Vous avez un excellent relationnel avec une bonne capacité à convaincre et à créer l’adhésion de vos équipes
- Vous avez un tempérament créatif et innovant
- Vous êtes orienté client et résultat
- Vous avez une bonne maîtrise de la gestion des P&L et budgets
- Vous avez des connaissances dans la gestion des relations sociales et l’animation des IRP
- Parler couramment Anglais serait un atout
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