Responsable d’Activité centre d’appels | Emploi Côte d’Ivoire

CDI Webhelp posted 3 weeks ago
Job Description

Offre d’emploi en cote d’ivoire 2021 : Responsable d’activité centre d’appels H/F chez Webhelp.

Le/la responsable d’activité en centre d’appels garantit la gestion et l’amélioration de la production.

Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.

Il/elle gère, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences.

Il/elle gère également les fonctions supports de production.

Mission :

Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

  • Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre
  • Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats
  • Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
  • Gérer les incidents de production et les sets up

Gestion du client donneur d’ordres

  • Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
  • Préparer et animer les COPIL et visites clients

Gestion d’équipe

  • Animer, motiver et fidéliser ses équipes
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
  • Contribuer au processus de promotion ( Assessment Center)
  • Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp.

Profil :

  • De formation BAC +4/5
  • Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou B to B.
  • Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
  • Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
  • Un bon niveau en anglais est requis

# Webhelp_recrutement_2021

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