Responsable d’activité | Job en centre d’appel

CDI Webhelp posted 1 month ago

Job Description

Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.

Assurer la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.

Il/elle gère, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences.

Gérer également les fonctions supports de production.

Les principales missions du responsable d’activité au quotidien :

Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

 

  • Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre
  • Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats
  • Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
  • Gérer les incidents de production et les sets up

 

Gestion du client donneur d’ordres

 

  • Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
  • Préparer et animer les COPIL et visites clients

 

Gestion d’équipe

 

  • Animer, motiver et fidéliser ses équipes
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
  • Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
  • Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp

Profil :

  • De formation BAC +4/5
  • Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production (job en centre d’appels) sur des activités entrantes, sortantes ou B to B.
  • Dotés des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
  • Un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
  • Un bon niveau en anglais est requis

Les Avantages :

  • Une rémunération mensuelle attractive incluant des primes,
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière

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