RESPONSABLE PERFORMANCE – Abidjan, Côte d’Ivoire

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Job Description

Webhelp (Abidjan, Côte d’Ivoire) recrute un responsable performance.

Mission (responsable performance) :

Vous aurez la charge de l’animation et du développement de la performance de l’ensemble des sites de la filiale.

À ce titre, il/elle anime l’amélioration continue de la filiale, coordonne les activités de l’audit opérationnel, de la qualité (Normes), du département de la prévision et des projets.

Il/elle assure le management (hiérarchique/fonctionnel) de ses équipes selon les cas et veille au développement de leurs compétences.

Il/elle est orienté amélioration des résultats sur les dimensions client, économique, qualité du Delivery et contribution à la SATSA. Il/elle veille à construire les outils idoines de suivi et assure la montée en compétence progressive des équipes.

Profil:
  • Vous avez une expérience de plus de 10 ans dans le domaine de la qualité, de la planification et de l’amélioration continue, de préférence déployée dans le domaine des centres d’appels.
  • Vous avez de très bonnes connaissances des normes ISO, NF
  • Vous avez d’excellentes capacités managériales et analytiques
  • Vous êtes rigoureux, autonome et avez un grand sens du leadership
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et de planification
  • La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est fortement souhaitée

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