Job Description
Principales missions :
- Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
- Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
- Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
- Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
- Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
- Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
- Réaliser des études statistiques diverses.
Profil recherché :
- Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
- Expérience entre 3 et 5 ans minimum.
- Parfaitement Bilingue (FR/ANG).
- Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
- Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.
- Maîtrise des outils bureautiques et tableau Ecxel.
- Disponibilité entière et immédiate.
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