Workforce Leader

Permanent SITEL posted 4 weeks ago
Job Description

Missions:

-Étude et planification des ressources:

• Dimensionner les activités de son périmètre

• Piloter les ressources affectées aux activités de son périmètre

• Gérer la planification des équipes et anticiper les évènements (vacances, ponts, …)

• Déterminer la répartition des congés payés des collaborateurs en fonction de l’activité en collaboration avec les responsables des activités de son périmètre

• Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production

• Etablir des hypothèses, de recrutement, d’utilisation des heures, afin de veiller au maintien d’un bon climat social, du respect des règles légales (remonte au CODIR les risques liés à son activité)

-Suivi et reporting d’activité:

• Coordonner son travail avec les Opérations, les Directions de Site et la Direction Clients

• Élaborer les prévisions de contacts, par pôle d’activité, à partir des indicateurs client

• Concevoir, mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité (QS, SL etc.)

• Accompagner l’analyse des indicateurs de production (AHT, Absentéisme etc.)

• Alerter les Opérations, la Direction Clients et les Directeurs de Centre en cas de défaut de couverture

• Contrôler les statistiques réalisées

-Encadrement et management d’équipe

• Encadrer et piloter les équipes WFM locales

• Maintenir et développer les compétences de son équipe

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle

• Gestion de l’information statistique

• Maîtrise des outils et logiciels statistiques

• Aisance en position de gestion des projets

• Leadership

• Parfaite maîtrise de l’anglais

• Parfaite maîtrise du pack office

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